¿Qué es el comercio omnicanal?

El comercio omnicanal es una estrategia que integra los canales de venta y de contacto para ofrecer una experiencia continua, tanto en línea como fuera de línea.

¿Cómo funciona?

Conecta la tienda online, la tienda física, las aplicaciones, los mercados online y la atención al cliente mediante datos compartidos sobre productos, clientes, existencias y pedidos.

De este modo, un cliente puede buscar un producto en línea, comprobar si hay existencias en una tienda, comprarlo a través de otro canal y devolverlo en una tienda física sin tener que volver a empezar el proceso.

¿Para qué sirve?

Sirve para reducir la fragmentación entre canales, facilitar la compra y mantener la coherencia de la información en toda la operación.

Características principales

Canales integrados

Los puntos de contacto comparten información y procedimientos.

Datos sincronizados

Las existencias, los clientes y los pedidos se gestionan de forma integrada entre los distintos canales.

Experiencia continua

El cliente puede cambiar de canal sin perder el contexto.

Ventajas

Puede reducir la fricción y ofrecer opciones como comprar por Internet y recoger o devolver el producto en la tienda. Además, facilita una visión más integrada del cliente y de la operación.

Omnicanal frente a multicanal

«Multicanal» significa vender a través de varios canales. «Omnicanal» añade la integración entre ellos.

Una empresa puede tener una tienda física, un comercio electrónico y un marketplace, y seguir siendo multicanal si cada canal funciona de forma independiente.

Ejemplos de uso

Comprar online y recoger en tienda, consultar el stock disponible en la página web, devolver en tienda una compra realizada online o mantener el historial del cliente en todos los canales.

¿Quién debe utilizarlo?

Empresas que necesitan conectar varios canales de venta con sistemas como ERP, CRM o de logística.

Comercio omnicanal en la Basicamente Digital

Basicamente Digital desarrolla operaciones de comercio electrónico e integraciones con sistemas ERP, CRM, de logística y otros sistemas para operaciones multicanal.

Preguntas frecuentes sobre el comercio omnicanal